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      保山市“四個到位”推進游客退貨機制建設

      2019-09-30 15:50 市文化和旅游局供稿

      本網訊 國慶來臨之前,保山市積極開展游客使用“一部手機游云南”APP線上退貨的宣傳,張貼宣傳畫、宣傳車貼560余份,“四個到位”切實推進游客購物退貨工作機制建設,為游客營造放心的旅游環境和品質購物體驗。

      機構建設到位。全市成立并運行市級旅游購物退貨監理中心和隆陽區、騰沖市、龍陵縣3個縣級旅游購物退貨監理中心,并在重點景區熱海、和順及機場設立受理點,方便游客退貨。

      宣傳培訓到位。在全市開展“30天無理由退貨”政策全覆蓋宣傳,在車站、機場、景點、重點購物場所等游客密集場所張貼宣傳畫,在全市295輛旅游大巴車上張貼宣傳車車貼,廣泛宣傳引導游客在“游云南”APP上通過“一機游”平臺辦理線上退貨;組織對重點旅游商品銷售企業的檢查,發放宣傳資料,提高企業對辦理退貨重要性的認識;開展網上培訓,對全市負責退貨的工作人員進行了全員培訓,提高退貨處置水平和能力。

      資金保障到位。市人民政府及相關縣市區及時撥付先行墊付專項資金,為實行“30天無理由退貨”提供了資金保障。

      管理服務到位。進一步完善工作制度,嚴格履行崗位職責,全體工作人員實行24小時工作制度,為游客購物退貨提供周到、便捷的服務。

      據統計,成立并運行監理中心以來,保山市共辦結游客退貨107件,完成退款76.7萬余元。保山的游客滿意度連續據全省前三位,2019年第二季度考核中,保山游客滿意度居全省第一位。

      責任編輯:錢秀英 編輯:段紹飛

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